模块一、银行网点的现状与发展


金融产品同质化带来服务与营销竞争加剧


银行专业化发展趋势


[数据分析：专业银行数据分析]


走适合自己的路——商业银行的发展定位


案例分享：招商银行与民生银行


新形势下，银行网点现状与目标


模块二、网点主任的角色定位与核心职能


什么是管理


管理的演变


古典管理理论


行为科学理论


现代管理理论


管理的四项基本职能


计划、组织、领导、控制


游戏：叠报成塔


优秀网点主任所具备的技能


模块三、网点主任自我管理与领导力塑造


网点主任日常工作事项


小组讨论：网点主任日常工作时间分配？


时间管理即事件管理


四代时间管理理论


时间象限——时间四象限


练习：运用时间四象限进行网点主任日常工作事件分类


领导与管理的区别


塑造网点主任的领导力


小组讨论：网点主任的领导力哪部分更重要？


网点主任情景领导


命令式风格


教导式风格


练习：在岗培训的流程


辅导式风格


录像教学：日常辅导流程和关键步骤


授权式风格


案例讨论：如何学会适当授权？


模块四、银行网点团队建设与执行力打造


银行网点角色分工


网点团队建设的重要意义


网点团队的核心要素


[游戏体验：拍手掌]


4、网点团队协作动力模型


录像观看：这样的团队意识可以吗？


5、衡量团队有效性的标准


6、打造高执行力网点团队


建立以服务为中心全员承诺的使命和方向


故事：银行网点服务质量保障的三大核心


建立环环相扣的团队激励机制


测试：你的员工需要哪种激励？


建立落实到底的目标计划和自觉行动


模块五、网点主任高效沟通与协作


网点主任高效沟通的重要性


网点主任多纬沟通角色定位


沟通基本功训练


掌握日常工作中上传下达的语言表达力


掌握员工辅导与关怀的聆听力


识别不同员工的沟通技巧


工具运用：九型人格工具


向上沟通——辅佐上级行


请示申报的技巧


平行沟通——辅助各支行关系


人际关系与利益的平衡


学会“销售”你的观点


下行沟通——辅导员工


表扬


批评


总结：银行网点主任管理能力提升培训总结