平衡计分卡（BSC）是由美国哈佛商学院教授罗伯特•卡普兰与复兴国际方案总裁大卫•诺顿创建的。1992年，他们初始设计的平衡计分卡（BSC）只是作为一个更完善的绩效评价管理工具，经过十几年的应用，两位学者将平衡计分卡（BSC）延伸到了战略层面，逐渐深化为一个全新的注重企业组织整体战略实施与完善的管理系统。它在保留了传统财务指标的基础上，增加了客户、内部流程、学习与成长三方面的非财务指标，从而可以达到全面计量企业绩效的目的。
平衡计分卡（BSC）自创立以来，在国际上，特别是在美国和欧洲，很快引起了理论界和客户界的浓厚兴趣与反响。世界500强企业与改革开放后的中国知名企业纷纷采用，因为它不仅是一种管理手段，也体现了一种管理思想，即其对企业全方位的考核及关注企业长远发展的观念受到学术界与企业界的充分重视，越来越多的企业尝试引入平衡计分卡（BSC）作为企业管理的工具。

1、优化企业管理流程，完成流程再造与流程优化，实现组织长远发展，提高组织整体管理水平。
2、提升企业绩效管理体系，明确只有量化的指标才是可以考核的，必须将要考核的指标进行量化。
3、丰富与完善组织战略水平，组织愿景的达成要考核多方面的指标，不仅是要财务要素，还应包括客户、业务流程学习与成长。这样可以克服财务评估方法的短期行为，使整个组织行动一致，服务于战略目标，有效地将组织战略转化为组织各层的绩效指标和行动。
4、有助于企业各级员工对组织目标和战略的沟通与理解。
5、利于组织和员工的学习成长和核心能力的培养。

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一、平衡计分卡（BSC）的产生及其背景
1、传统的绩效评价体系
2、企业绩效评价理论与实践的变革
3、平衡计分卡（BSC）的产生
二、平衡计分卡（BSC）的内容
1、财务方面
收入增长指标
成本减少指标
生产率提高指标
资产利用指标
投资战略指标
2、客户方面
市场份额
客户保留度
客户获取率
客户满意度
客户利润贡献率
3、内部流程方面
评价企业创新能力的指标
评价企业生产经营绩效的指标
评价企业售后服务绩效的指标
4、学习与成长方面
评价员工能力的指标
评价企业信息能力的指标
评价激励、授权与协作的指标
三、平衡计分卡（BSC）的特点
1、外部衡量和内部衡量之间的平衡
2、期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡
3、定量衡量和定性衡量之间的平衡
4、短期目标和长期目标之间的平衡
四、作为绩效管理工具的平衡计分卡（BSC）
1、由上而下的绩效目标建立
2、绩效指标的特点和原则
3、绩效指标的制定是绩效管理的开始而不是结束
举例
4、关键成功因素与关键绩效指标
举例
五、作为战略管理工具的平衡计分卡（BSC）
1、建立企业使命、愿景、价值观、长期目标
2、对企业所处的内、外部环境进行分析
3、制定企业战略目标
4、战略执行与跟踪
5、战略的评估与控制
六、平衡计分卡（BSC）的应用
1、应用平衡计分卡（BSC）的前提
2、设计与应用平衡计分卡（BSC）的障碍
技术障碍
管理水平障碍
3、企业实施平衡计分卡（BSC）的步骤
4、利用平衡计分卡（BSC）设计企业绩效指标体系
建立企业愿景与战略
平衡计分卡（BSC）的设计
部门平衡计分卡（BSC）的建立
岗位（个人）平衡计分卡（BSC）设计
企业KPI仓库的建立
5、平衡计分卡（BSC）数据处理
定性数据处理
定量指标处理
确定平衡计分卡（BSC）的评价指标的权重
数据的综合处理
数据的比较分析
#应用实例1
#应用实例2